Network
ZONA SURABAYA RAYA - MS, salah satu pelanggan aplikasi Gojek merasa dikecewakan oleh rekanan penyedia layanan Go Clean, yakni Pinhome Home Service.
MS mengadu bahwa dirinya telah memesan layanan Pinhome pada Jumat 13 Agustus 2021 untuk layanan hari Sabtu, 14 Agustus 2021.
Dari pesanan tersebut, dikatakan bahwa MS pihak Pinhome sudah dua kali konfirmasi, yakni pada saat pemesanan dan dua jam sebelum waktu yang ditentukan.
"Senin (15 Agustus 2021) saya ada rencana memasukkan barang-barang, jadi saya sudah selesai semua sehingga Sabtu (13 Agustus 2021) sudah beres. Karena pesen lewat Gojek dan sudah dikonfirmasi dua kali oleh Pinhome, saya pun yakin pasti beres. Jadi saya bayar tukang untuk lembur di hari Sabtu guna jaga pintu. Karena saya habis dioperasi, saya juga minta tolong kepada tunangan saya untuk standby di sana," ucap MS kepada Zonasurabayaraya.pikiran-rakyat.com melalui pesan singkat Whatsapp (WA), Minggu 15 Agustus 2021.
MS melanjutkan, namun alih-alih beres, pihak Pinhome tidak kunjung datang hingga pukul 11:27 wib pada Sabtu 14 Agustus 2021.
"Saya harus menghubungi cari-cari kontaknya (petugas Pinhome yang akan datang ke rumah). Nomor konfirmasi dengan saya tadi pagi tidak bisa dihubungi. Di aplikasi Gojek pun orderannya sudah hilang," terang MS.
Atas yang dirasakan tersebut, lalu MS melayangkan komplain secara formal kepada Pinhome.
Melalui pesan singkatnya kepada pelanggan, Pinhome telah mengkonfirmasi dan memberikan permintaan maaf atas permintaan pelanggan, dalam hal ini MS terkait yang telah disepakati.
